在傳統(tǒng)的電子商務的運營過程中，企業(yè)往往更重視是模式、產品、資本、技術和物流，大多會忽略包裝、推廣、品牌文化，從而淡漠軟文營銷的存在。其實只要深入剖析就會發(fā)現(xiàn)，軟文推廣營銷仍然存在于電子商務平臺的每個營銷環(huán)節(jié)中，包括平臺的定位，品牌推廣，競爭和衍生等。
任何電子商務平臺的創(chuàng)建之初，都必須解決平臺的定位。也就是說，必須明確是B2B、B2C、C2B、C2C、B2B2C等模式，才能進行下一步的營銷規(guī)劃。而確定了模式后，則必須對平臺的介紹、服務、文化理念進行軟性包裝，這一 過程永遠不可節(jié)約。在實際的市場應用中，確實有很多網(wǎng)站不重視網(wǎng)站的軟性包裝。以至于在招聘、招商等各個環(huán)節(jié)，都會給人一種非正規(guī)的印象，直接影響著網(wǎng)站的經(jīng)營和發(fā)展。
好的平臺需要好的推廣，這決定網(wǎng)站流量和影響力，決定網(wǎng)站收入的關鍵環(huán)節(jié)。不論是網(wǎng)絡新聞通稿、口碑營銷、網(wǎng)絡營銷培訓等形式，都是軟文推廣營銷的體現(xiàn)，也是應用最廣泛的形式。同時詮釋品牌內涵、建立口牌形象 ，從而提升網(wǎng)站傳播力度、轉化網(wǎng)民活躍度，直至形成品牌忠誠度。品牌故事、媒體評價、口碑宣傳等軟文營銷形式，都是必然存在。
在經(jīng)過一段時間的市場累積后，如果推廣精準、市場反饋較好。網(wǎng)站的PV、IP、銷量都會持續(xù)提升。這一時期，電商網(wǎng)站的融資擴張則成為了重要目標。此時不論是商業(yè)計劃書、策略性軟文宣傳都是重要的融資條件，甚至決定著談判的籌碼。和傳統(tǒng)產品一樣，電商品牌也必須符合網(wǎng)民的消費心理。在各類重大節(jié)假日、重要日期開展促銷活動和事件營銷。以激活沉默用戶、吸引新用戶、鞏固老用戶，提升品牌認知度。通過，新聞稿發(fā)布，網(wǎng)絡軟 文通稿、EDM等形式傳播促銷內容，應用極為廣泛。
然而隨著互動網(wǎng)絡平臺的出現(xiàn)，網(wǎng)民的話語自主權增加、網(wǎng)媒的宣傳導向更加傾向大眾。在這種開放的信息環(huán)境中，雖然互聯(lián)網(wǎng)媒體是可能制造企業(yè)公關危機的主要陣地。但論壇、SNS、博客、微博和wiki平臺的快速傳播，都 將直接造成公關危機的嚴重和負面信息的大量擴散。電商平臺的虛擬存在和電商環(huán)境的跨地域競爭，導致著電商競爭比傳統(tǒng)渠道更為慘烈。而在各大媒體發(fā)布的網(wǎng)絡軟文通稿、知名網(wǎng)絡媒體評論、電商專家評價，都決定著輿 論導向的天平向哪一方傾斜，直接引導著網(wǎng)民更關注哪一個平臺。軟文推廣營銷在傳統(tǒng)企業(yè)的營銷過程中，發(fā)揮了巨大的作用。但在電子商務營銷體系中，軟文推廣一樣能創(chuàng)造驚人的營銷效果且占有舉足輕重的地位。
