逐步建立用戶口碑無疑是最好最便宜的營銷方式了，尤其是當(dāng)前消費(fèi)者生活節(jié)奏緊張，缺乏足夠的時(shí)間研究和比較各種企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，親戚朋友或其他人的消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的決策起著至關(guān)重要的作用。今天網(wǎng)總管就來教你：線下口碑營銷怎么做?

  第一，重視基礎(chǔ)營銷。

  找出充分的理由，為什么消費(fèi)者選擇你，考慮這些消費(fèi)者的特定價(jià)值觀和興趣傾向，明確哪些特定群體可以成為你應(yīng)該關(guān)注的品牌支持者:創(chuàng)新消費(fèi)者、大膽消費(fèi)者、隨波逐流的中間消費(fèi)者、后進(jìn)消費(fèi)者等。

  明確目標(biāo)群體接受品牌所需的幾個(gè)決策階段:首先，發(fā)現(xiàn)促使消費(fèi)者決定消費(fèi)的幾個(gè)階段。哪些內(nèi)容可以促使他們做出決策;在上述洞察力的基礎(chǔ)上，找到能夠促進(jìn)消費(fèi)者行動(dòng)的核心信息;設(shè)計(jì)和創(chuàng)造有說服力、刺激口碑傳播的來源和渠道;網(wǎng)總管小編建議根據(jù)這一點(diǎn)設(shè)計(jì)和實(shí)施一套口碑傳播營銷方案。

  第二 重視每一個(gè)客戶。

  現(xiàn)在很多企業(yè)把以客戶為中心作為戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，但是這種指導(dǎo)在實(shí)施上往往會(huì)產(chǎn)生偏差。舉例來說，服務(wù)人員為了銷售更多的產(chǎn)品和服務(wù)，往往不考慮客戶的需求，或者對(duì)那些不能決定自己想法的客戶“狂轟亂炸”，甚至對(duì)那些看上去不像目標(biāo)客戶的人冷眼相向，這些行為都是負(fù)面信息傳播的來源。顧客在消費(fèi)體驗(yàn)中，很容易記住表現(xiàn)上的不足。好事情不出門，壞事情千里就是這個(gè)道理，一丁點(diǎn)的不足對(duì)人的記憶遠(yuǎn)超過了很好的表現(xiàn)。

  因此，企業(yè)要想贏得好的口碑，就必須讓每一位顧客都笑容滿面，雖然有些顧客不一定要來消費(fèi)和購買你的東西，但是你的表現(xiàn)能讓他們津津樂道，他們會(huì)主動(dòng)幫你傳播你的獨(dú)特性和熱情好客，很多時(shí)候，有些顧客還會(huì)被你的真誠所感動(dòng)，改變主意來達(dá)成交易。

  第三 積極尋找口碑傳播的機(jī)會(huì)。

  定期舉辦一些促銷活動(dòng)。每年都會(huì)有一些促銷活動(dòng)或者銷售獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，比如節(jié)假日或者你企業(yè)的年度慶典。這些活動(dòng)會(huì)讓消費(fèi)者覺得你在關(guān)注他們。他們經(jīng)常來這樣的日子消費(fèi)，甚至組團(tuán)來支持你。但是注意不要天天這樣，不要名不副實(shí)，一定要讓獎(jiǎng)勵(lì)成為消費(fèi)者真正收到實(shí)惠的活動(dòng)。

  第四 將客戶培養(yǎng)成企業(yè)的兼職營銷人員。

  相關(guān)調(diào)查顯示，40%以上的客戶通過他人的口頭宣傳獲取相關(guān)企業(yè)的信息。所以老客戶的口碑是企業(yè)營銷信息交流的重要渠道。另一方面，客戶的口碑比其他市場(chǎng)交流方式有很多優(yōu)勢(shì)。首先，口碑是一種現(xiàn)身的說法，可以贏得其他客戶的信任。其次，口碑是集中傳播的，所以傳播廣泛，速度快。